隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，導(dǎo)購(gòu)員所起到的作用越來(lái)越重要，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，不僅可以維持銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還可以通過(guò)這些客戶帶來(lái)額外的客戶資源，這時(shí)，維護(hù)好與客戶的關(guān)系就顯得尤其重要，那么，導(dǎo)購(gòu)員如何防止客戶流失呢？小編整理了幾個(gè)方面供大家參考，相信會(huì)對(duì)您有所幫助。
　　1.粗魯粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。
　　2.不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào)，這樣會(huì)失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。
　　3.不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售效率。
　　4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會(huì)給客戶帶來(lái)不信任感，信任感是銷(xiāo)售過(guò)程的基礎(chǔ)。
　　5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，省錢(qián)的選擇或已提前登場(chǎng)的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。
　　6.在交易中榨取錢(qián)財(cái)盡力從每次交易中，榨取每分錢(qián)，完全沒(méi)有誠(chéng)信度，好的銷(xiāo)售是會(huì)“放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的”。
　　7.頻繁改變交易方式，會(huì)令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對(duì)建立長(zhǎng)期銷(xiāo)售關(guān)系非常不利。
　　8.交易后，不致電給顧客交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒(méi)有問(wèn)題，99％的努力會(huì)因?yàn)檫@1％的疏忽而付諸東流。
　　9.不履行你所承諾的事情不履行你所承諾的事情，沒(méi)有任何一個(gè)客戶愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷(xiāo)售長(zhǎng)期合作的。
　　10.不回電或回復(fù)郵件不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程成功與否的關(guān)鍵因素。