在客戶選擇企業(yè)的時(shí)代，客戶對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。我們只有在認(rèn)真分析自身長處與不足的基礎(chǔ)上，針對不同的服務(wù)內(nèi)容，采取積極有效的方法，才能取得較高的客戶滿意度。與此同時(shí)，服務(wù)營銷的內(nèi)容也正隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷革新。
　　
　　以顧客忠誠度為標(biāo)志的市場份額的質(zhì)量取代市場份額的規(guī)模，成為公司的首要目標(biāo)。通過客戶鏈，公司將產(chǎn)品的觸角伸向市場的各個(gè)角落。
　　
　　客戶滿足不能是教條的，即我們的工作不能唯顧客所需，必須將客戶需求同公司的目標(biāo)結(jié)合，權(quán)衡考慮。在兩者發(fā)生矛盾時(shí)，要合理運(yùn)用營銷技巧，將負(fù)面影響降到最低。
　　
　　服務(wù)內(nèi)容要不斷創(chuàng)新。營銷人員要意識到其實(shí)服務(wù)的內(nèi)容就在我們身邊。可以通過分析產(chǎn)品從廠家到最終消費(fèi)者的各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合角色轉(zhuǎn)換的方法，就每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的需求與客戶溝通，確認(rèn)服務(wù)的可行性。
　　
　　今后企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)將愈加傾向消費(fèi)者層次。與此同時(shí)，消費(fèi)者日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平導(dǎo)致消費(fèi)者對商品、服務(wù)的需求及購買心理多樣化，呈現(xiàn)出下述基本特征：
　　
　　（1）追求時(shí)髦，喜歡新奇
　　
　　（2）講究健康，崇尚環(huán)保
　　
　　（3）突出個(gè)性，傾向高檔
　　
　　服務(wù)質(zhì)量的差距要得到確認(rèn)，并不斷改善。服務(wù)質(zhì)量只有更好，沒有最好。企業(yè)不能對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量表示滿意，應(yīng)該不斷提出新的設(shè)想和建議，改善措施保留老顧客。設(shè)想和建議的源泉來源于顧客來信分析、顧客行為研究及市場實(shí)際走訪等方面。服務(wù)營銷將通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)與顧客的溝通，改變傳統(tǒng)面對面的交流。在一個(gè)內(nèi)部共享平臺，顧客與廠家可以就生產(chǎn)、銷售等各方面信息進(jìn)行互饋，實(shí)現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)，溝通便捷，信息全面，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加快市場反應(yīng)速度。
　　
　　根據(jù)產(chǎn)品定位的消費(fèi)群體，實(shí)施不同營銷服務(wù)的策略
　　
　　根據(jù)中國一家權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：中國消費(fèi)者中有52%的消費(fèi)者追求質(zhì)量；27%的消費(fèi)者追求價(jià)廉；10%的消費(fèi)者追求信譽(yù)；5%的消費(fèi)者追求新奇；3%的消費(fèi)者追求名牌。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品市場定位，針對不同的消費(fèi)群體，采取有特色的營銷服務(wù)策略。對于追求新奇的消費(fèi)者就產(chǎn)品外形及包裝進(jìn)行研究；對追求信譽(yù)和質(zhì)量的消費(fèi)者著重研究產(chǎn)品的售后服務(wù)；對于追求名牌的消費(fèi)者著重品牌宣傳。
　　
　　企業(yè)要以降低顧客流失率為核心開展服務(wù)營銷活動(dòng)，是因?yàn)轭櫩土魇�率的變化對企業(yè)利潤的變化有著極大的影響。有關(guān)研究表明，與經(jīng)營規(guī)模、市場份額、單位成本及其它許多與競爭優(yōu)勢有關(guān)的因素相比，顧客流失率的變化對服務(wù)企業(yè)盈利能力的影響更大。如果顧客流失率下降５％，企業(yè)利潤可能因此而增長１００％。降低現(xiàn)有顧客的流失率實(shí)際是爭取新顧客的最為經(jīng)濟(jì)、最為有效的手段。由于顧客相互之間的宣傳不需要花費(fèi)企業(yè)的任何代價(jià)，對新顧客而言，老顧客的體驗(yàn)又具有相當(dāng)?shù)目尚判浴Ｒ虼耍�著眼于提高現(xiàn)有顧客的滿意程度，降低流失率，組織實(shí)施服務(wù)營銷質(zhì)量管理，就具有特別重要的意義。
　　
　　提倡以人為本，由內(nèi)至外，培養(yǎng)一流的一線員工隊(duì)伍，營造良好的工作環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化管理對提高服務(wù)營銷質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值。但標(biāo)準(zhǔn)化不應(yīng)成為服務(wù)營銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這一過程中，存在著企業(yè)無法控制的若干因素，而一線員工則是能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最為經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的人。顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主要方面也是對一線員工的服務(wù)能力和服務(wù)熱情的評價(jià)。因此，對服務(wù)企業(yè)而言，能夠向外界展示高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵就在于造就一支既有服務(wù)能力又有服務(wù)熱情的一線員工隊(duì)伍。
　　
　　服務(wù)營銷的內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)組成部分：
　　
　　1、產(chǎn)品服務(wù)。為分銷商舉辦產(chǎn)品介紹會(huì)和培訓(xùn)銷售人員，使他們深入了解公司的產(chǎn)品和經(jīng)營宗旨。
　　
　　2、銷售服務(wù)。幫助分銷商改進(jìn)銷售方法。
　　
　　3、管理服務(wù)。協(xié)助分銷商擁有現(xiàn)代化的信息處理與溝通手段，提高經(jīng)營管理水平。
　　
　　4、宣傳促銷服務(wù)。幫助分銷商吸引客戶、擴(kuò)大銷售等。
　　
　　5、售后服務(wù)。處理由于產(chǎn)品或服務(wù)引起的任何問題。
　　
　　服務(wù)的內(nèi)容是多樣的。當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了追求名牌服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)的階段。因此，服務(wù)產(chǎn)品也要提倡創(chuàng)名牌。許多企業(yè)正是借鑒國外服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營方式，對內(nèi)狠抓管理和質(zhì)量，對外積極推廣影響，推動(dòng)整體品牌市場發(fā)展。
　　
　　值得一提的是，我們可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^降低顧客的期望值，提高整體顧客滿意度。對于從事客戶服務(wù)的工作人員來說，通常都會(huì)面對這樣的一種困惑——顧客的要求總是如同一個(gè)無底之洞，盡管你已經(jīng)為顧客作了很多，顧客有時(shí)并不對你有所認(rèn)同，其原因可以說是多方面的。但從營銷手段上看，主要有以下幾點(diǎn)：
　　
　　1、不唯顧客所需
　　
　　在產(chǎn)品銷售總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控。本著不求多生產(chǎn)多賺錢，只求保名牌的宗旨，適時(shí)采取“饑餓銷售法”確保分銷各環(huán)節(jié)的利潤率。
　　
　　2、對于防范非正規(guī)渠道產(chǎn)品流入，合理分配貨源
　　
　　加強(qiáng)區(qū)域客戶產(chǎn)品銷售信息溝通。采取事前防范，通過貨源投放調(diào)控手段，合理分配貨源，穩(wěn)定各地市場銷售。
　　
　　3、適時(shí)投放
　　
　　針對各行業(yè)產(chǎn)品季節(jié)性銷售特點(diǎn)，增加旺季投放，保證分銷商利潤，滿足消費(fèi)者需求。
　　
　　服務(wù)作為產(chǎn)品的附加利益可增加產(chǎn)品的整體價(jià)值，使產(chǎn)品身價(jià)倍增，給消費(fèi)者更多的方便和享受。產(chǎn)品的附加價(jià)值愈大，消費(fèi)者滿意程度則愈高，企業(yè)只有通過服務(wù)營銷努力提供其產(chǎn)品的附加價(jià)值，向消費(fèi)者提供高于競爭對手的產(chǎn)品附加價(jià)值，才能提高消費(fèi)者的滿意度并贏得消費(fèi)者的信賴，從而鞏固自己的市場地位，獲得更大的利潤，實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。提高營銷人員的工作素質(zhì)。樹立企業(yè)的良好形象（營銷人員的必要性）了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。