“既然要做，就微笑面對。”來自恒源祥大學家紡培訓學院的王海麗認真說道。

　　與海麗已不是第一次見面了，從去年的金牌學院培訓到今年的“家居顧問’培訓，這個始終面帶微笑、積極參與課程的女孩給我留下了非常深刻的印象。幾次交談下來，發現海麗非但自己的專業素養了得，對于團隊的打造，更是有著自己的心得：

　　1、關注員工的綜合素質。做零售業，人是我們最大的寶藏，銷售業績的提升離不開每位員工綜合素質的提升，因此我們會利用一切可利用的資源組織學習品牌文化、專業知識、銷售技巧等(甚至是其他品牌值得學習的地方)。我們也拓寬了傳統培訓的方式，避免一言堂，而是采用交流、座談會的方式，對于店鋪中出現的問題找出重點，逐個討論，讓員工充分開動腦筋參與進來，重點培養員工的自動自發能力和意識。

　　2、對于培訓內容的現場操作演練：海麗她們的二次培訓與常規的有所不同，不光把每    次參加完恒源祥大學培訓后的資料整理出來與店員們一起分享，還會不定期讓員工到各柜臺用審視的眼光學習優點，找出不足之處，并提出合理化建議，對于員工提出的各種建議，公司都會認真聽取采納，甚至給予獎勵。

　　3、提升工作熱情和積極性：通過公開表揚優秀案例的形式達到互相學習的目的。海麗經常會說起這個案例：“一次在走訪專柜的時候，我看到一位顧客正提著一套恒源祥四件套出來，展示床上堆滿了各種花色已經打開的四件套，地上全是包裝盒，營業員正在快速整理。原來這位顧客想買四件套，但卻沒有心理目標和款式，要求營業員按照提供的圖片依次打開看效果，營業員總共為她打開了14套。這位營業員也是恒源祥大學的一名學員，曾多次參加集團組織的培訓，她正是把學習的精髓運用到實際工作中去了，海麗也邀請她參與了學習例會并與大家分享心得，當問她“如果顧客看了14套后都沒有購買，你會怎么做呢?’這位營業員說：‘即使不購買，她也會感受到我們提供的服務，感受到恒源祥品牌的魅力。’當場引起了其他營業員的熱烈掌聲。

　　沒錯，讓消費者記憶，需要我們的服務始終如一，保持工作熱情，也許是一次真誠的問候，一個暖意的微笑，一處溫馨的陳列角落，一個優雅得體的動作等，顧客都會牢記在心。王海麗和她的團隊正在努力做到始終展現出品牌美好的東西，讓每天的工作都有意義，我們期待著她們駛向更廣闊的明天。