顧客是上帝

　　大家口頭都會(huì)說(shuō)“顧客是上帝”，而我們?cè)诎杨櫩彤?dāng)作上帝時(shí)不妨從企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和個(gè)人的角色來(lái)思考，從而注意以下三點(diǎn)：

　　(1)將顧客視為“上帝”，需要在服務(wù)技能上對(duì)每個(gè)人進(jìn)行強(qiáng)化，營(yíng)造一個(gè)“顧客至上”的環(huán)境與氛圍，但更需要喚醒的是員工心中的熱忱與能量，惟有這樣才不會(huì)對(duì)“上帝”有所怠慢。

　　(2)把顧客稱(chēng)為“上帝”，除了表示對(duì)顧客的尊重與敬愛(ài)之外，更重要的是對(duì)自己心中“服務(wù)的道德尺度”表示尊重與信奉。

　　(3)服務(wù)是傳遞愛(ài)心與認(rèn)同的一種最好的方式，每個(gè)人對(duì)顧客致以虔敬之意與盡心之情時(shí)，就一定能完美闡釋服務(wù)的最高理念，并獲得內(nèi)心的愉悅和心安。

　　顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一造就無(wú)數(shù)卓越公司的服務(wù)理念至今被很多企業(yè)秉承，既然“我們永遠(yuǎn)是錯(cuò)的”，那么我們可以試著接受以下四點(diǎn)建議：

　　(1)換個(gè)角度，了解需求

　　換位思考是我們做好服務(wù)的一大關(guān)鍵，許多看似無(wú)法接受的要求和習(xí)慣，只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理之處，因?yàn)橄Ｍ�買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每個(gè)人的心理需求。

　　(2)理念更新，服務(wù)至上

　　真正把顧客的需求放在第一位，即使再難對(duì)付的“刺兒”，都能讓你時(shí)刻保持春風(fēng)拂面的風(fēng)度。

　　(3)夯實(shí)能力，系統(tǒng)服務(wù)

　　舉奔馳公司的服務(wù)來(lái)說(shuō)，“保證滿(mǎn)意的售前服務(wù)”、“無(wú)處不在的售后服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是為顧客提供完美服務(wù)的保證。所謂“盡一點(diǎn)本分，需要一點(diǎn)能力”，練好內(nèi)功是企業(yè)做好服務(wù)的保障。

　　(4)加強(qiáng)溝通，用心交流

　　當(dāng)顧客對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意時(shí)，要及時(shí)了解顧客的想法，盡量大可能實(shí)現(xiàn)他們的愿望。用心溝通，才能為顧客架起貼心服務(wù)的橋梁。