顧客不小心將商品損壞了，前提是在顧客不小心的基礎(chǔ)上，證明顧客是無意的，沒有破壞財產(chǎn)的犯罪嫌疑，為實現(xiàn)顧客滿意率，和公司宏觀形象的高標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理，爭取顧客的理解和滿意為最大原則，公司的利益輕度損失為代價。
　　
　　要看事情的具體情況再采取解決方案。
　　
　　1.可修復(fù)的損壞商品，不用賠償。
　　
　　2.破損的商品可以返回供應(yīng)商的（合作協(xié)議含有破損返回率），不用賠償。
　　
　　3.價格比較低廉的破損商品，可以不用賠償。
　　
　　4.價格比較高的破損商品，可成本價與顧客協(xié)商賠償，破損的商品還具用使用價值的，低價處理給破損商品的當(dāng)事人顧客。
　　
　　整個過程應(yīng)在協(xié)商的基礎(chǔ)上。
　　
　　消費者如果不慎損壞商店的物品，商店不能按自己的定價向客人索賠，一般是采取雙方協(xié)商的方式。如果協(xié)商不成，消費者或商店要及時向消協(xié)、物價部門投訴，并保留相關(guān)的憑證。
　　
　　賠償額并不是經(jīng)營所得，商店無須開具發(fā)票。