現代商業社會競爭日益激烈，企業穩定的重要性不言而喻。不管什么樣的企業，都應當注意及時處理沖突，不讓沖突激化，企業才有更多的精力提升核心競爭力，企業才能從商業大潮之中，脫穎而出，走上成功的巔峰。
　　
　　在大部分管理者的心中，似乎一直對于沖突是持絕對否定和絕對抵制的狀態。一出現沖突，就要迅速壓制，用十分簡單粗暴的方式對待沖突，說到底，就是為了維護虛假的和氣的局面，但事實上，這樣并不能將沖突完全處理，反而會導致沖突更加激化！
　　
　　在這本書里，我們將為管理者帶來全新的思路和全新的手段，從沖突的源頭，到沖突的結果，一一為管理者詳細解讀，徹底解決沖突到底要怎么管這一職場難題。
　　
　　對于管理者來說，身上的擔子非常重，在沖突管理之中，必須講求高效率。全新的觀念和先進的手段，才能保證管理者的管理工作實現高效。那么管理者到底應當怎么做呢？
　　
　　管理者傳統的觀念已經過時，現在必須進行更新。
　　
　　有了沖突，就意味著管理是有缺陷的，有了缺陷就要彌補。管理已經不能夠坐等沖突爆發，要讓管理走到沖突前面去。
　　
　　要管理，既要先了解，知己知彼，方能百戰百勝。
　　
　　了解了沖突，就要開始對沖突“下手”，即便是硬傷，也要給它“治愈”。沖突有對立面，讓沖突向對立面轉化，也不失為好想法。
　　
　　分級處理，管理不能夠再“一視同仁”，不同的人要用不同的方法。溝通是沖突管理的靈魂，可以化干戈為玉帛。沖突并非全都是壞的，建設性沖突給管理者創造發展的機會……
　　
　　管理者的方法要加強，對癥下藥，治標又治本。在時間有限的情況下，管理者應當毫不猶豫地把全部目光投向沖突的原因和結果，時刻牢記目的不是為了研究沖突，而是為了化解它，并把這一宗旨貫徹落實到沖突管理中，將對工作有著顯著的提高。沖突處理對管理者是兩難的境地，如何處理員工精神和物質上的需求，如何把握“白臉”和“紅臉”之中的平衡，都亟待管理者長時間經驗積累和分析。
　　
　　沖突是對管理者管理能力的一場嚴峻的考驗，管理者必須直面沖突，讓管理走在沖突前面。沖突是會爆發的，但是不要用強制壓抑的手段試圖化解它，管理者遵循正確、科學的原則，就能找到化解沖突的辦法。
　　
　　公平是沖突管理開展的前提，有了公平才能夠確保沖突管理的效果。管理者一定要注意自己的人格，做一個誠實、正直、寬容、有責任感的人，還要有較強的領導能力，能夠處理問題、建立良好的合作機制，具有前瞻性的眼光，并且掌握一定的技術知識，能夠理解團隊反映的問題。在有了這些條件之后，管理者才能真正地和團隊建立起信任，不管是面對沖突，還是在合作之中，都能起到很好的作用。
　　
　　對于管理者來說，誠信是至高無上的。誠信的道德觀念和思想源遠流長，是企業的立身之本。化解沖突之前，管理者一定要審視自己和員工之間的溝通是否到位，是否是有效的，這對于后一階段的工作能起到很大的幫助。
　　
　　沖突管理之中，管理者就當讓要用真心調節，而不是從中作梗，管理者愿意真心調節，沖突雙方也就會真心配合，認真對待，多方協同合作，沖突的化解，就容易得多了。
　　
　　在管理者處理沖突之前，不論管理者是作為局外人還是沖突當事人，都先要自己能夠自控，別讓自己的情緒先瓦解。不要小看了處罰和激勵，不光能“法”制沖突，對組織的正常運轉也是頗有益處的，管理者應當建立起自己的一套科學而實用的獎懲制度。
　　
　　沖突管理中，找到矛盾對立面，解決矛盾，就能平衡對方心理。管理者要牢記，遵守原則是第一位，別讓矛盾成了“導火索”。好的管理首先從遵守原則開始，遵守原則是簡單而且實用的。人和人之間唯一的紐帶就是關系，換個新思路，沖突管理從雙方關系開始。管理者要接受沖突雙方正當的不同點，重要的是為沖突雙方找到相同點，也就是找到關系好的一面。只要有相互認同的時候，就算是關系得到了改善，永遠用好的去影響不好的。
　　
　　避開陷阱，管理需要學習相關的理論，不能照搬國外的理論。現在的中國企業管理僅僅依靠西方管理理論已經不夠用了。經過多年的積累和沉淀，中國企業也摸索出了一套沖突管理模式，最好的是進行中西結合，才能夠因時制宜，把所學運用到實踐之中。對于暫時管不了的沖突，寧愿不管。一定要認真對待沖突，這可不是給管理者練手的機會管理者就要對成本有個預估。盡管有了沖突一定要處理，但可不是拼上全部家當，管理者要有清晰的認識，以什么樣的成本處理什么樣的沖突。在沖突處理成本之中，最容易增加成本的就是過于追求完美，要適度。
　　
　　分級管理，在一定程度上確保了各種沖突能夠被恰當地處理，也就保護了管理者與企業各種人員之間關系的和諧。在沖突管理之中碰到的沖突根據當事人不同，可以分為五種，五種分而治之，才能完全化解。
　　
　　管理的方方面面都有溝通的影子，溝通貫穿整個管理工作，沒有溝通就沒有管理。在很多的時候，管理者有意無意地都會使用溝通，這一常見但高效的技巧，來處理沖突，效果非常好。不論采取什么溝通方法，溝通能夠展開才是第一步。主動發問，學會聆聽，讓溝通真正成為化解沖突的利器。
　　
　　最重要的，管理者一定要帶著善于發現的雙眼，記住，有沖突的地方就有機會存在，有機會就要抓住為企業謀發展！
　　
　　顯然，沖突帶來的不僅是壞事，管理者可以多激發建設性沖突，讓沖突多帶來好事。只要抓住機會，思路廣，每個管理者都有機會將沖突轉變為盈利點。
　　
　　秉承著“管理要先進，也要高效”的理念，本書呈現在了廣大讀者眼前。希望能夠和廣大管理者互相探討，向廣大管理者傳遞二十一世紀最先進的沖突管理方法。把沖突，從曾經令管理者頭痛不已的事物，變成如今能夠為管理者所用的機會。
　　
　　經驗固然寶貴，理論同樣重要，掌握經驗與理論，沖突管理就自然進入高效狀態了，而當你能高效化解任何一種沖突時，它就會變成一門為你贏利的好生意！