記者獲悉，今年二季度，哈爾濱市工商局、市消協(xié)共受理接待消費(fèi)者咨詢、投訴、申訴、舉報(bào)6506件，與上季度相比增加229件，增幅3.65%。其中，投訴2270件、申訴476件、舉報(bào)342件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失140余萬(wàn)元。

　　售后稱零件未到貨消費(fèi)者手機(jī)倆月沒(méi)修上

　　消費(fèi)者韓女士，今年2月份購(gòu)買了一部手機(jī)。5月份，她的手機(jī)出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等現(xiàn)象。經(jīng)售后檢測(cè)，是手機(jī)主板出現(xiàn)問(wèn)題。韓女士可以免費(fèi)更換主板，但售后強(qiáng)調(diào)主板沒(méi)貨，要等貨到時(shí)才能更換。兩個(gè)月后，韓女士找到售后，但售后稱主板仍未到貨。按照有關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話。經(jīng)調(diào)解，商家為韓女士更換同規(guī)格、同型號(hào)手機(jī)，“三包”期自更換之日起重新計(jì)算。

　　 讓消費(fèi)者粗略驗(yàn)貨并簽字出現(xiàn)問(wèn)題售后不負(fù)責(zé)

　　消費(fèi)者馬女士購(gòu)買了一臺(tái)抽油煙機(jī)，驗(yàn)貨時(shí)，送貨人員僅讓消費(fèi)者粗略地看了一下貨品，就讓消費(fèi)者在驗(yàn)貨單上簽字確認(rèn)后匆忙離開(kāi)。

　　事后，馬女士發(fā)現(xiàn)抽油煙的過(guò)濾網(wǎng)有兩個(gè)坑點(diǎn)，但售后認(rèn)為馬女士已經(jīng)簽字確認(rèn)貨品外觀完好，他們不負(fù)責(zé)任了。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者換貨。

　　袋裝奶鼓脹商家不換貨

　　消費(fèi)者王女士購(gòu)買一箱液態(tài)奶，回家打開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)其中有4袋外包裝已充氣鼓脹，商家推卸責(zé)任不給消費(fèi)者換貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為其更換。對(duì)此，工商部門提醒，夏季溫度高易導(dǎo)致食品變質(zhì)，消費(fèi)者在購(gòu)買前要仔細(xì)檢查，并注意索取購(gòu)物憑證以便日后維權(quán)。

　　 修車故障未除要求退錢被拒

　　車主卓女士于6月初，在一汽車配件商店購(gòu)買配件維修車輛。

　　商家認(rèn)為需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)等配件，要求消費(fèi)者交納費(fèi)用7500元。但更換發(fā)動(dòng)機(jī)后故障一直未解除，消費(fèi)者認(rèn)為出現(xiàn)故障不是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，要求商家換回原車發(fā)動(dòng)機(jī)，退還更換發(fā)動(dòng)機(jī)費(fèi)用7500元。可是，商家以新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)已使用等理由不同意退錢。

　　經(jīng)調(diào)解，商家同意按照消費(fèi)者意愿換回原來(lái)的發(fā)動(dòng)機(jī)，并退還更換發(fā)動(dòng)機(jī)費(fèi)用7500元。（新晚報(bào)）