人只有一個(gè)嘴巴，二個(gè)耳朵，因此在具體的商務(wù)談判，過程中我們要將這一比例用好，三分之二的時(shí)間用來聽，三分之一的時(shí)間用來溝通。“雄辯是銀，聆聽是金”這是所有銷售高手的重要特征。
　　聆聽是一種高度的贊美，同時(shí)又是一種禮貌，是對(duì)別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現(xiàn)。聆聽能讓對(duì)方喜歡你，信賴你。如果在聽的時(shí)候還拿出筆與本字進(jìn)行記錄，《賣不動(dòng)到暢銷》作者孟慶亮相信大部分被你聆聽的人基本上會(huì)快速喜歡你。
　　做好聆聽必須做到以下12點(diǎn)：
　　1.聆聽是一種禮貌，讓人感覺被尊重是最重要的。
　　2.聆聽讓對(duì)方感覺到你態(tài)度誠懇。
　　3.聆聽時(shí)記筆記有三大好處。
　　(1)立即讓對(duì)方感覺到被尊重;(2)記下重點(diǎn)便于溝通;(3)以免遺漏。
　　4.聆聽時(shí)進(jìn)行重新確認(rèn)，以便減少誤會(huì)及誤差。
　　5.聆聽不打斷不插嘴有三大好處。
　　(1)讓對(duì)方感覺良好;(2)讓對(duì)方多說;(3)讓對(duì)方說完整。
　　6.聆聽過程中出現(xiàn)停頓3—5秒有三大好處。
　　(1)讓對(duì)方繼續(xù)說下去;(2)你可以利用這點(diǎn)時(shí)間組織語言;(3)讓對(duì)方覺得你說的話經(jīng)過腦子的，可信度比較高。
　　7聆聽過程中不明白的地方可以追問。
　　(1)聽懂他的意思;(2)讓對(duì)方覺得你聽懂了。
　　8.聽話時(shí)不要組織語言。
　　因?yàn)樵趯?duì)方說話時(shí)，你在組織語言則有可能沒有聽到他講的，引起誤會(huì)。
　　9.聆聽中不斷點(diǎn)頭微笑。
　　起肯定鼓勵(lì)作用，偶利于讓對(duì)方多說，讓我方多了解。
　　10.聆聽中不要發(fā)出聲音。
　　因?yàn)榘l(fā)出聲音會(huì)打斷或影響對(duì)方說話。
　　11.聆聽時(shí)眼睛注視鼻尖或前額。
　　避免眼睛直接盯住對(duì)方眼睛，注視鼻尖或前額會(huì)讓對(duì)方覺得你的眼神比較柔和。
　　12.聆聽中座定位。
　　避免與客戶，面對(duì)面而坐，坐客戶對(duì)面容易讓對(duì)方感覺對(duì)立(黑社會(huì)談判一般都是這樣)，同時(shí)不要讓客戶面對(duì)門或窗戶而坐，因?yàn)檫@樣的位置容易讓客戶分心，最好讓客戶面壁，這樣容易讓客戶安心聽你講，免受干擾。另外在聆聽的過程中還要學(xué)會(huì)對(duì)客戶認(rèn)同、適當(dāng)贊美。