【主辦單位】集德能咨詢
　　【課程時(shí)間】2013年11月7-8日杭州2013年12月11-12日廣州2014年1月8-9日深圳
　　【課程投資】2800元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）
　　【課程對象】儲(chǔ)備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
　　【授課方式】講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點(diǎn)評+落地工具。
　　【報(bào)名電話】020-8252502318676889350肖先生【QQ聯(lián)系】2355863243
　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
　　【課程背景】：
　　“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實(shí)上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。零售連鎖行業(yè)競爭白熱化的時(shí)代，您是否存在以下讓您頭疼的問題：
　　◆店長無法獨(dú)擋一面，管理起來很困難？
　　◆店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？
　　◆店鋪管理賬目混亂，怎么辦？
　　◆店員服務(wù)意識(shí)很差，怎么辦？
　　◆店鋪員工人心渙散，怎么辦？
　　◆店鋪貨品流動(dòng)性差，怎么辦？
　　針對以上問題，我們特邀渠道營銷及終端管理專家劉曉亮先生，與我們一同分享《金牌店長特訓(xùn)營》的精彩課程，本課程"聚焦店長日常管理中27個(gè)頭痛的問題"，"19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見效"系統(tǒng)解決店長在銷售方面、管理方面、經(jīng)營方面來全面提升店長的綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為完成業(yè)績指標(biāo)，打贏前線第一仗。
　　【課程目標(biāo)】:
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
　　3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
　　4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
　　5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
　　6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
　　7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
　　8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
　　【課程內(nèi)容】：
　　第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
　　第一單元：“賣手”的特質(zhì)
　　一、自我心理修煉
　　1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)
　　2、門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么？
　　二、快速贏得顧客信任的策略
　　1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
　　2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)
　　第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成策略
　　一、門店四類顧客的特征與對策：
　　1、全確定型顧客的特征與應(yīng)對：
　　要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門店比價(jià)，三招搞定客人
　　2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對：
　　巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
　　3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對：
　　用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
　　4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對：
　　讓導(dǎo)購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?BR>　　二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略
　　三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價(jià)？
　　第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
　　第一單元：“猴子穿衣不算人”
　　一、店長的苦惱：
　　“猴子穿衣不算人”我怎么啦？
　　二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換：
　　1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉(zhuǎn)變4、工作范圍
　　四、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
　　1、銷售目標(biāo)2、盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)
　　五、你知道店長每天開門7件事嗎？
　　1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
　　2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
　　第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、為什么我叫不動(dòng)員工？
　　二、店長服眾威信的來源：
　　1、樹立店長權(quán)威的123工程：
　　①一顆公心②兩手專業(yè)③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
　　①頭銜權(quán)②利益權(quán)③人事權(quán)④專業(yè)權(quán)⑤典范權(quán)
　　三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法
　　1、分派工作三原則
　　2、OJT教導(dǎo)四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
　　3、門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作
　　4、導(dǎo)購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳）
　　四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
　　3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法
　　4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
　　5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
　　6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
　　五、快速提升門店執(zhí)行力
　　1、《我說你做》游戲的啟示
　　2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析
　　3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
　　4、門店執(zhí)行力問題案例分析
　　第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)”
　　門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？
　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
　　1、“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
　　2、“漏水木桶”啟示錄
　　三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)”
　　1、一個(gè)觀點(diǎn)2、三個(gè)階段3、六個(gè)指標(biāo)
　　四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則
　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
　　第四單元：門店高效運(yùn)營的七大“核心武器”
　　一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》
　　1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
　　3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
　　二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價(jià)表》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度？
　　2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
　　三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
　　四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
　　1、陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場地的節(jié)日化
　　2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列
　　五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦？
　　2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
　　六、七種武器之六：《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理？
　　2、店鋪目標(biāo)管理方法
　　①目標(biāo)分解落實(shí)
　　②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
　　3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題
　　4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法：
　　●案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動(dòng)銷量的操作
　　1、VIP顧客發(fā)展方案
　　2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立
　　3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動(dòng)門店銷量
　　●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
　　第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰是我們的顧客？
　　2、顧客的分類
　　二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　2、不滿意的顧客怎么做？
　　3、滿意顧客帶來的價(jià)值
　　三、顧客在購買什么？
　　1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
　　2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
　　四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
　　第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
　　第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn)
　　二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出
　　1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”
　　2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
　　第二單元：如何對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
　　1、店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
　　2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對策
　　二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
　　1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
　　2、究竟保持多少庫存為好：科學(xué)訂貨的五大原則
　　3、要有量身定做的進(jìn)銷存軟件
　　三、案例分析：根據(jù)門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？
　　第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用
　　工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作
　　工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
　　工具三：《門店問題改善提案書》應(yīng)用
　　【講師簡介】：
　　劉曉亮先生
　　實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家
　　渠道營銷及終端管理專家
　　中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
　　清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師
　　廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
　　他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命。專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費(fèi)品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的小工具，被譽(yù)為“工具先生”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)營管理”和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場份額的兩大難題。同時(shí)，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。
　　劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。
　　劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
　　【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、惠民城電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè)
　　【家居建材類】高儀衛(wèi)浴（超寶）、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、惠泉美居、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
　　【時(shí)尚服飾類】周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、富達(dá)鐘表、斯華洛斯奇水晶、亨得利鐘表、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、中國服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時(shí)、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護(hù)膚等著名企業(yè)
　　【綜合集團(tuán)類】上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、雅高控股、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)。更詳細(xì)信息歡迎登陸百度“劉曉亮百度百科”查閱。