總體而言，對于消費(fèi)者，目前電商忠誠度計(jì)劃的影響力有限，還無法做到足以引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為，培養(yǎng)忠誠的客戶的目的。現(xiàn)階段，僅從品牌的角度來選擇電商品牌的消費(fèi)者可能還不多，消費(fèi)者選擇不同的商家主要以價(jià)格作為參考原則，從忠誠度計(jì)劃的特點(diǎn)來看，導(dǎo)致這樣的情況的原因可能有以下幾個(gè)：
　　1、行業(yè)發(fā)展階段，中國市場的網(wǎng)民紅利還正當(dāng)時(shí)。在中國，有超過6億的網(wǎng)民，對于任何一家電商來說，目前的主要任務(wù)還在于如何將這些網(wǎng)民引導(dǎo)到自家網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。還處于獲取客戶的初級階段，還沒有精力只關(guān)注到那20%的客戶的階段。因此，主要的營銷策略便是價(jià)格戰(zhàn)，以價(jià)格去吸引更多的人前來網(wǎng)站。還沒有花更多的精力去培養(yǎng)客戶對于品牌的忠誠。在這樣情況下，商品或者電商服務(wù)的差異度很低，唯一差異就是價(jià)格，消費(fèi)者很難建立對于某個(gè)電商品牌的忠誠。
　　2、行業(yè)的利潤率有限。零售行業(yè)原本就是一個(gè)靠量產(chǎn)生收益的業(yè)務(wù)模式。是一個(gè)相對利潤率比較低的行業(yè)。而對于電商來說，很多電商根本沒盈利，或者現(xiàn)階段還沒有考慮盈利。如此有如何能夠拿出回報(bào)來獎勵客戶呢?相比較電信運(yùn)營商3-5%的積分獎勵，航空業(yè)超過5%的比例來看，這樣的回饋其實(shí)微乎其微。而另一方面，客戶也不會在乎這些回饋和獎勵。回饋利益不足夠的情況下，很難會引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為以及對品牌的忠誠度。
　　3、對于數(shù)據(jù)的運(yùn)用。好的忠誠度計(jì)劃能夠通過對于客戶的屬性以及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的挖掘，提供有針對性的產(chǎn)品，以及設(shè)計(jì)有針對性的營銷活動。因?yàn)閭�(gè)性化的東西能讓客戶感覺到個(gè)體的價(jià)值。尊重個(gè)體的企業(yè)，才能贏得個(gè)體的忠誠。我想對于訪問亞馬遜網(wǎng)站的客戶，可能會有這樣的感覺。個(gè)人以為，雖然目前還不是很到位。但至少已經(jīng)在這條路上甩開了其他競爭對手。
　　4、忠誠度部門在企業(yè)內(nèi)部的地位。目前許多企業(yè)的忠誠度部門在許多公司只是在市場部下面的一個(gè)模塊，還只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)的部門。而成功忠誠度計(jì)劃實(shí)施其實(shí)會涉及到企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)。比如，忠誠度計(jì)劃要與IT部門合作挖掘分析數(shù)據(jù)、與營銷客戶部門組織活動、與財(cái)務(wù)部門協(xié)作進(jìn)行成本核算。
　　5、效仿階段。很多企業(yè)在設(shè)計(jì)實(shí)施忠誠度計(jì)劃的時(shí)候。還處在照葫蘆畫瓢的階段。通常是因?yàn)樾袠I(yè)中有企業(yè)在實(shí)施，因此也同樣照搬一個(gè)。會員忠誠度計(jì)劃之間缺乏差異化。比較一下京東、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)闹艺\度計(jì)劃，很難找出大的差異點(diǎn)。而另一方面，忠誠度計(jì)劃的實(shí)施者，才計(jì)劃的財(cái)務(wù)規(guī)劃方面也缺乏科學(xué)的方法。因?yàn)椋�制定任何一個(gè)計(jì)劃，必須要清楚估算實(shí)施該計(jì)劃后對于消費(fèi)者行為的影響，進(jìn)而客戶對公司業(yè)績的提升有多少。這不是一個(gè)直接、短期的ROI項(xiàng)目。是一個(gè)長期間接的項(xiàng)目。需要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行考慮。
　　因此，縱觀目前國內(nèi)的電商的忠誠度計(jì)劃，還基本上處于比較初級的階段。忠誠度計(jì)劃還沒有產(chǎn)生真正的價(jià)值。但是當(dāng)網(wǎng)民紅利逐漸消退，當(dāng)獲取新客戶的成本越來越高，當(dāng)競爭的手段越來越少的時(shí)候，想要維系與客戶的關(guān)系，確保持續(xù)性的發(fā)展，就必須要考慮一個(gè)完善的客戶忠誠度計(jì)劃了。