“在商業(yè)社會(huì)中，不論是一個(gè)公司或一個(gè)產(chǎn)業(yè)，真正好的管理者都能夠洞察員工真正的需求，并把自己的需求跟他結(jié)合起來(lái)。這樣公司既擁有了志愿者，又不是自以為是的人。”
　　近幾年，盡管慈善組織在中國(guó)的信譽(yù)備受各方質(zhì)疑，但從規(guī)模和效率看，志愿者組織相比過(guò)去仍然得到了迅速的發(fā)展。“定期參加慈善活動(dòng)”，這樣一個(gè)以前并不太讓人注意的行為也慢慢開(kāi)始在現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)流行開(kāi)來(lái)。據(jù)《中國(guó)新時(shí)代》記者實(shí)地調(diào)查，他們中的很多人并非因?yàn)楹軓?fù)雜的目的，而完全是出于自己的愛(ài)好，定期給城市貧民、鄉(xiāng)村教育等相關(guān)領(lǐng)域捐款出力。
　　另一方面，自2010年以來(lái)，北京市政府就開(kāi)始運(yùn)作一個(gè)社區(qū)互助項(xiàng)目，它的主要內(nèi)容是組織剛剛退休的孤寡老人與八九十歲的高齡老人結(jié)成志愿互助對(duì)子。由于年齡相仿，年輕人很難做的工作他們往往能做得更好。“事實(shí)上不僅是在社會(huì)管理方面，志愿者精神已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代企業(yè)制度的方方面面，成為經(jīng)營(yíng)者們必須充分加以利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論發(fā)行人吳伯凡如此評(píng)論道。
　　多維度的正向激勵(lì)
　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多大型外企都有激勵(lì)志愿者精神的相關(guān)政策，如規(guī)定公司員工每月必須參加幾天義務(wù)勞動(dòng)，去幫助所在街道做社會(huì)服務(wù)，相關(guān)成績(jī)計(jì)入考勤。但這項(xiàng)規(guī)定在具體實(shí)施上卻并不那么美好，某業(yè)內(nèi)人就向記者表示，“集團(tuán)付給薪酬，卻讓員工做公司事務(wù)之外的事情。更何況是大型企業(yè)，僅僅工資一項(xiàng)就是很大的耗費(fèi)。”而之所以企業(yè)愿意付出，一方面是因?yàn)橐�履行企業(yè)公民的責(zé)任，另一方面也能顯著提升企業(yè)的內(nèi)外形象。
　　以IBM為例，在IBM百年服務(wù)慶典時(shí)，IBM宣布該集團(tuán)有總計(jì)超過(guò)300,000名員工、退休人員、客戶和商業(yè)合作伙伴將捐贈(zèng)他們的時(shí)間和專業(yè)技能來(lái)提供志愿服務(wù)，預(yù)計(jì)該活動(dòng)會(huì)在全球120個(gè)國(guó)家與地區(qū)的5,000個(gè)項(xiàng)目中提供志愿服務(wù)，以應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)，服務(wù)數(shù)百萬(wàn)有需要的人。
　　IBM企業(yè)公民和企業(yè)事務(wù)副總裁StanleyS.Litow在慶典上自豪地表示，IBM正在創(chuàng)造一項(xiàng)空前的社會(huì)服務(wù)記錄，通過(guò)破紀(jì)錄的社區(qū)服務(wù)量，IBM正試圖將志愿者傳統(tǒng)更深層次地融入IBM的血液中。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、大中華區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理高巍巍也曾對(duì)記者說(shuō)，“好的公司對(duì)員工的激勵(lì)一定是多維度的，而不僅僅是金錢上的，眾所周知，如果僅僅是金錢激勵(lì)，最后都會(huì)變成負(fù)面的東西。”
　　一個(gè)經(jīng)典的管理學(xué)故事也許可以形象地描述此類觀點(diǎn)：從前，一個(gè)老人家門口種著一棵樹(shù)，孩子們都喜歡把那棵樹(shù)當(dāng)做彈弓的靶子，很多時(shí)候，打偏的彈珠常常會(huì)把老人的玻璃砸壞。老人用盡各種方法，但都無(wú)法把孩子們趕走。后來(lái)，老人在樹(shù)上畫了個(gè)點(diǎn)并對(duì)孩子們說(shuō)：歡迎你們來(lái)打彈弓，如果能砸到點(diǎn)就給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)。剛開(kāi)始，孩子們的熱情非常高，但由于難度較大，慢慢地，孩子們失去了興趣，老人的問(wèn)題也得到了解決。
　　這正是一個(gè)反向激勵(lì)的典型應(yīng)用，一開(kāi)始，孩子們并沒(méi)有得到任何獎(jiǎng)勵(lì)卻能對(duì)打彈弓保持熱情，但后來(lái)給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)卻干勁全消。經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，許多商業(yè)行為只要納入報(bào)酬邏輯，則其要開(kāi)始計(jì)算得失，所以如果可能，偉大的管理者應(yīng)盡量使重要的人或事遠(yuǎn)離這種邏輯，而志愿者精神正是一個(gè)很好的出口。
　　從志愿者精神到志愿者行為
　　作為當(dāng)代商業(yè)社會(huì)發(fā)展的核心命題，人們?yōu)槭裁炊�工作一直被眾多研究者不斷提及。綜上所述，利益驅(qū)動(dòng)往往會(huì)適得其反，而充分發(fā)揮志愿者精神，卻有釋放無(wú)窮力量的可能。但另一方面，現(xiàn)代企業(yè)制度的目標(biāo)是長(zhǎng)期的利益增長(zhǎng)，如果志愿者過(guò)多會(huì)不會(huì)阻礙公司的發(fā)展呢？
　　要回答這個(gè)問(wèn)題，首先應(yīng)把志愿者精神和志愿者行為區(qū)分開(kāi)來(lái)。英國(guó)著名學(xué)者培根曾有名言：我真正學(xué)到的知識(shí)，都是自學(xué)得來(lái)的。這是一種精神，更是一種行為，自己學(xué)來(lái)的知識(shí)一定都是自己想學(xué)的。
　　同樣的，當(dāng)員工把一件事情當(dāng)作任務(wù)時(shí)，他多多少少都會(huì)對(duì)完成這件事有所抵觸，而化解這種抵觸的方法無(wú)外乎兩種：用評(píng)估的手段強(qiáng)迫員工；用利益的誘惑激勵(lì)員工。“但這兩種手段有一個(gè)共同的弊端，員工在用腦子而不是用心去做事。無(wú)論是恐懼還是貪婪，員工在工作時(shí)都處在一種追求結(jié)果的算計(jì)行為中，在這種狀態(tài)下他們是無(wú)論如何也不能發(fā)揮全力的。”明智思達(dá)總經(jīng)理朱宏說(shuō)。