研究結論：
　　
　　1.團購只用了五年時間完成一次大喜大悲的輪回，過度盲目擴張，缺乏差異化競爭是很多團購網站失敗的關鍵；
　　
　　2.對于團購平臺而言，與線下商家的利益是共生的。過度依賴優惠折扣，完全不顧線下死活的做法，最終也毀了自己；
　　
　　3.線下商家吸引新客源，團購只是一個開始。后續的用戶管理、深度營銷才是留存用戶的關鍵。
　　
　　序：團購這五年
　　
　　2008年底，Groupon創始人發現了團購商機，果斷決定投身這一市場。隨后的一年里，Groupon團購業務迅速擴張至全美；
　　
　　2010年，團購模式擴展至中國。在資本市場的催動下，新玩家不斷涌入并掀起了國內互聯網歷史上一場規�？涨暗募�戰；
　　
　　2012年，“千團大戰”后整個行業重新洗牌，整體市場陷入低迷；
　　
　　2013年下半年，隨著中國互聯網幾大巨頭的進入和布局，團購行業重新獲得資本和關注，剩余幾家團購網站再度開始角力。

　　團購留給世界的N個教訓：過度折扣是一劑毒藥
　　
　　一：什么讓團購興起？
　　
　　團購的生意，說起來是Groupon開創的一個全新商業模式，但究其本質，它的運營方式即便放到2008年也并不新鮮。Groupon名字中便含有“優惠券”的意思，本質上是由商家讓出一部分利潤，并將這種優惠通過互聯網傳播，吸引顧客進店消費。早在2007年，大眾點評在國內就已上線了電子優惠券服務，和后面的團購模式僅一步之遙。
　　
　　優惠券和團購兩者之間差的那一步，就是交易的最后環節——支付。電子優惠券雖然也是商家通過互聯網提供折扣吸引消費者，但由于交易環節的缺失，服務商很難去和商家核算最終的使用效果——有多少人到店使用了優惠券。團購模式很好地解決了這個問題，用戶先在線上付費給團購網站，然后再進店消費。商戶需要根據實際的到店團購客戶，同團購網站進行結算并分成。
　　
　　這種模式上的“優越性”，讓團購在國內迅速爆發，并引發了資本和創業者的瘋狂跟進。
　　
　　二：團購留給互聯網公司的四點教訓
　　
　　人們似乎很難期待團購市場可以誕生出下一個互聯網巨頭，后來的事實也證明了，這個充滿盲動、瘋狂和激烈廝殺的領域，教訓來得遠遠比成就更深刻。
　　
　　從興起到爆發，再到低迷和復蘇，短短五年時間，團購已經走完了一次輪回。不論對團購網站還是商家，在這個“輪回”的過程里，都給整個市場帶來了不少驚喜，也帶來不少反思。如今O2O又成了熱門話題，回顧團購走過的路，有哪些教訓是值得我們研究并從中學習的？
　　
　　1.犧牲商家的做法，注定無法長久
　　
　　隨著Groupon2011年上市，團購模式的一些運營數據曝光。由于用戶留存率低，“二次到店”難以保證，Groupon曾被無情地稱為“龐氏騙局”。
　　
　　對于商家來說，團購的目的無非是從線上引來新的消費者。原本100元的飯菜，現在40元就可以買到，這讓的讓利可以在短時間內吸引大量客人。但這部分客人究竟是老客戶還是新客人，卻不得而知。一個普遍存在的情況是，客人到店后，再用手機找是否有團購，這幾乎已經成為消費者的一個習慣。很難說這部分顧客是從線上直接導入到線下，還是他們原本就有來店就餐的意愿。
　　
　　商家原本可以做正價的銷售，現在直接縮減了利潤，還搭上了不少的營銷費用，而期待的新客源卻遠不如預期。這種過度犧牲供應商的行為，注定是無法長久的。
　　
　　從團購發展過程來看，早期那種動輒3-4折的優惠也已經不常見，低折扣的團購方式成為業內常態。
　　
　　2.盲目擴張，為速度犧牲質量
　　
　　保證商家提供的服務質量，是團購平臺的重要工作之一。短期來看，迅速鋪開規模后，團購收入確實能夠直線上升，但最終面對顧客時，平臺還是要靠提供的服務說話。
　　
　　團購網站“千團大戰”期間，大家瘋狂燒錢，大量投放線下廣告，甚至將講求“實惠低價”的團購廣告打到了機場。同時，各家比拼服務城市的數量，在各地火速招人開展業務，試圖以規模取勝。
　　
　　當時不少團購網站為了發展速度，采用代理商模式，在部分地區業務直接交給地區代理來做。這種模式雖然速度快，但團購平臺卻無法保證商品和服務的質量。從最終結果來看，這種為了速度犧牲品質的玩法，讓團購網站遭受了嚴重的信譽打擊。
　　
　　3.沒有差異化，就沒有護城河
　　
　　單一型的團購網站為了完成交易，需要從頭開始找商家，買用戶流量，需要花費巨額市場費用（線上+線下）。尤其在團購發展的前期，各大團購網站支出的營銷費用是驚人的——Groupon的市場營銷費用一度占總營收的一半以上。
　　
　　比較來看，原本在餐飲內容服務上積累很深的大眾點評，做起團購更順理成章。由于已經培育起大量存在消費需求、尋找消費場所的用戶，此時再將這部分用戶導入到交易中更加容易。這樣不僅節省了額外的市場推廣費用，同時大量自有用戶在消費后產生UGC內容（就餐評價等），并隨之形成用戶間互動關系，進一步提高了平臺黏性。
　　
　　4.移動端的天然優勢，不得不抓住
　　
　　由于團購大多數消費場景發生在線下，這種消費環境與移動端是天然契合的。加上智能手機和移動互聯網的普及，用手機找團購已經是非常普遍的用戶行為。
　　
　　美團目前在團購市場暫居第一，其目前的優勢地位與移動端的布局是分不開的。美團在國內團購市場最早開始布局移動端，并針對不同的消費需要，推出了美團、貓眼電影、美團酒店等不同的細分APP。美團網CEO王興近期曾透露，平臺目前擁有9000萬活躍移動用戶，移動應用為該平臺貢獻大約70%的交易額。
　　
　　三：團購留給線下商家的三點教訓
　　
　　1.價格降服務也降，短視毀了一批品牌
　　
　　團購興起的5年來，雖然大量商家嘗試了這一線上的營銷手段，但真正收到正面收益的，卻微乎其微。
　　
　　部分商家由于短視，差別對待團購顧客，價格下降，提供的服務和菜品質量也隨之降低。這種短視行為導致的結果是，大筆的營銷費用花出去了，大批的顧客來了，卻收獲的常常是“差評”。
　　
　　任何商家都會使用減價促銷這種原始的推廣手段，但能做好品牌和口碑的只有少數。一些曾小有名氣的線下商家由于過度使用團購，結果顧客的流失率反而越來越高，客單價越做越低，最后毀了自身的品牌。
　　
　　不論采用什么樣的方式吸引顧客，商家提供的服務質量仍然是核心。這一條是團購帶給商家最直接的教訓。
　　
　　2.留不住顧客，再多的推廣都是無用功
　　
　　對商家來說，投放團購廣告的目的無非是吸引新顧客并留住他們。對于如何留住團購用戶，很多商家的配套動作是缺失的。由于缺乏用戶管理體系，團購進來的顧客是誰，是新顧客還是老顧客，這些都不得而知，后續的用戶管理和運營也就無從談起。
　　
　　比較聰明的做法是，一個顧客進店消費過幾次，他的消費習慣是什么，都可以進行數據分析，隨后再展開差異化營銷。團購僅僅是商家獲取用戶的第一步，管理好用戶資源才是深度營銷的核心。
　　
　　3.技術跟不上是硬傷
　　
　　軟硬件水平的薄弱，也阻礙了一部分商家向線上轉移的過程。目前大部分商家都通過團購感受到了互聯網切實的好處，但在基礎的技術條件和硬件環境上，中小型線下商家仍然跟不上行業的發展。這也成為團購網站和各類O2O平臺地推的難點。
　　
　　結語：團購教會了我們什么？
　　
　　今天再談團購，更重要的是看團購發展過程中，給整個餐飲O2O領域帶來的一些啟示。
　　
　　我們從團購平臺和商家的角度，分別盤點了團購帶來的一些寶貴經驗和教訓。不管是獨立的創業團隊，或是在產業鏈上積累多年的資深玩家，都不能脫離了O2O的核心——即線下的服務質量。只有在保證服務品質的基礎上，不斷優化運營效率，讓商家和消費者各取所需，這個線上到線下的過程才能健康地循環起來。
　　
　　靠“讓用戶占便宜”取勝只是一時的。互聯網是免費的，但O2O卻是把“消費主義”推向新時代的發動機。
　　
　　“千團大戰”仿佛就在昨天，但已然成為歷史。前事不忘后事之師，O2O如今方興未艾，不論你是互聯網平臺還是線下商家，且行且珍惜。