微信營銷:當(dāng)代營銷躲不開的“溫柔一刀”
微信的出現(xiàn)帶動了一種新的營銷模式,或者說創(chuàng)造了一個營銷時代也不為過。不管在路上、還是辦公室,不管是在歐洲各國還是在中國,進(jìn)入微信朋友圈,瞬間一切空間都可以忽略不計(jì),就像空氣中的顆粒一樣,相互的碰撞再平常不過了。
新的無線互聯(lián)網(wǎng)時代,微信是電子商務(wù)營銷的主要陣地之一,從信息推送到完成交易,在這個平臺上都能輕松完成。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,自2011年初,騰訊公司推出即時通訊工具“微信”后,僅不到兩年的時間用戶數(shù)量就突破了3億大關(guān)。微信短期內(nèi)聚集起來的龐大用戶群和諸多特性使其逐漸成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷新平臺,日益在企業(yè)的品牌營銷工作中發(fā)揮著不可估量的作用。

詳細(xì)分析微信營銷的成功,筆者認(rèn)為,可以歸總為以下幾點(diǎn):
第一,先進(jìn)便捷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使微信營銷平臺成為產(chǎn)品的“小喇叭”、企業(yè)的“互動站”。微信的即時通訊功能為企業(yè)利用微信平臺進(jìn)行售前、售后的咨詢與服務(wù)提供了很好的幫助。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能,更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求,同時費(fèi)用低廉,對企業(yè)和用戶雙方都是一個很好的選擇。
微信的強(qiáng)制推送功能使得信息百分百傳達(dá)到目標(biāo)受眾,同時“一對一、互動式”的私密營銷方式,使供需雙方能夠進(jìn)行更為直接深入的溝通。這決定了產(chǎn)品、品牌在客戶中的深遠(yuǎn)影響,也是形成客戶忠誠度的基礎(chǔ)。微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達(dá),最大的亮點(diǎn)是支持語音對話,豐富了傳遞信息的渠道。
第二,因?yàn)槭墙⒃凇靶湃慰蛻簟钡幕A(chǔ)上,所以微信信息的轉(zhuǎn)載率高,使得微信營銷的轉(zhuǎn)化率也相對較高。一方面,微信粉絲都是由用戶主動添加,同時關(guān)注的賬號總數(shù)相對更少。顯示出用戶對這類產(chǎn)品或者企業(yè)本來就有興趣,通過微信公眾平臺將營銷信息投遞給這些用戶,轉(zhuǎn)換率會更高;另一方面,微信是一對一聯(lián)系的工具,是“信任的傳遞”,信任基礎(chǔ)雄厚也決定了微信營銷的高成功率。
第三,微信營銷中“軟性”內(nèi)容更多,不像撲面而來的“送禮就送腦白金”,“學(xué)汽修到藍(lán)翔”,而是“潤物細(xì)無聲”,以關(guān)懷、關(guān)愛、解決難題的描述性表述讓客戶認(rèn)知,從而接受。如用戶用微信的“掃描二維碼”功能,幾秒鐘就成了某產(chǎn)品的“座上賓”,目前甚至很多美容院都在使用這一營銷推送模式。
2012年,星巴克試水微信營銷:拍下星巴克咖啡杯上的二維碼,就有機(jī)會獲得星巴克全國門店優(yōu)惠券,成為星巴克VIP.同時,星巴克微信訂閱平臺同步上線,收聽星巴克微信官方賬號,只需發(fā)送一個表情符號,用戶即刻享有星巴克“自然醒”音樂專輯,獲得專為個人心情調(diào)配的曲目。利用溫馨的互動,成就了典型的微信營銷案例。
分析此案例成功的原因,就是雙方的信息對稱和“自己被重視”需求的被滿足。
第四,微信還可以帶你去“體驗(yàn)”,即成為O2O平臺。未來的市場博弈不再單純是線上或者線下,而是囊括線上的“O2O”,體驗(yàn)影響更是關(guān)鍵。這點(diǎn)從很多服裝品牌企業(yè)“關(guān)店”潮的細(xì)微處可見端倪。在很多專門或者連鎖店被關(guān)閉的同時,一些品牌企業(yè)保留了部分典型店面,并進(jìn)行更具體驗(yàn)專屬特征的改造裝修,以適應(yīng)線上客戶到線下體驗(yàn)的實(shí)際需求。所以,從微信營銷延伸到線下實(shí)體店的交易,是微信營銷的又一大貢獻(xiàn)。
第五,微信營銷可以催生新的微信企業(yè)的誕生。一部手機(jī)可以全搞定,創(chuàng)業(yè)竟然可以從一部手機(jī)開始,不需要租門面,不需要很多員工,從產(chǎn)品到交易到物流都可以是外包,創(chuàng)業(yè)者要做的只是讓信息對稱、讓需求釋放,這一模式更適合無資金、無創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、無任何社會背景的人從此開啟自己的事業(yè)。
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