都說家紡行業的發展始終在追隨著服裝行業的腳步，家紡品牌的渠道是對服裝行業渠道的復制。隨著電子商務的興起，家紡品牌沒有再一次落后，眾多品牌紛紛開設自己的BTOC（商業機構對消費者）電子商務業務，以及在知名的CTOC（消費者對消費者）購物平臺“淘寶網”上建立旗艦店。在品牌拓展新渠道的同時，也暴露了一些售后的問題。為了客觀地評判家紡新渠道的發展，作者親自體驗了幾個家紡品牌網店的服務。

　　誰也不能忽視3億網民

　　電子商務的迅速發展使品牌都看中了網上購物這片沃土。說到網購就不得不提于2003年成立的淘寶網，現在該網站已經成為亞洲最大的購物網站。這是一個自由公平的交易平臺，只要賣家有實力、有信譽、售后服務好，就會受到消費者的喜愛和信賴。正是由于自由、約束力不強，一些仿制品、山寨版商品因為低廉的價格獲得銷路。部分賣家對假貨直言不諱，賣的就是“山寨”，優勢就是便宜；而很多賣家卻欺騙消費者稱其產品為真品、正品，當消費者拿到質量和做工都較差的產品時，不但不再相信該家淘寶網店，甚至對品牌也產生懷疑，這對品牌的聲譽產生了十分消極的影響。因此，各行業的品牌再也坐不住，既不能讓美食落入他人之口，更不能眼睜睜地看著自己的招牌被砸，紛紛在淘寶上建立起自己的官方網店。

　　尤其是發展歷史還不長、根基也不穩的家紡品牌，更是深知口碑對品牌發展的重要性。正如羅萊家紡的負責人石映峰所說：“我們已經在市場上發現了羅萊家紡的仿冒產品，羅萊開設網店，主要目的是引導消費者正確消費，避免不必要的損失�！苯衲�9月上旬羅萊成立了淘寶官方旗艦店，之所以選擇淘寶，石映峰說：“淘寶是目前國內最大、最具影響力的電子商務平臺，所以羅萊首先選擇了淘寶進行測試合作。在淘寶上設置官方網店雖然對品牌的發展不一定是必要的，但是任何品牌都不能忽視中國3億多網民的存在�！绷硪患壹従揞^富安娜有著同樣的煩惱，該品牌負責人羅莉紅說：“淘寶是一個很大的電子商務平臺，很多消費者在那里購買家紡用品。但是很多網店未經許可、授權就出售富安娜產品，其產品渠道來源不清，我們失去了價格的控制權。甚至還有一些商家打著富安娜的旗號叫賣根本不是富安娜的產品，對我們的品牌形象非常不利。開網絡旗艦店不論對銷售還是品牌形象的樹立，都是很有幫助的。”

　　購物體驗自白

　　作為一個“淘寶”老買家，記者決定親自在幾個家紡品牌的官網上體驗購買過程。淘寶網對年輕的消費者十分有吸引力，因為網絡購物既滿足了他們強烈的購物欲望，又省去了消耗時間的煩惱。這些淘寶網的常客，對“淘寶”過程十分熟悉，對產品也非常挑剔。“店鋪評分”、“購物須知”和“客戶評論”是一個淘寶老買家的必看欄目，也是消費者決定是否購買的關鍵因素。打開羅萊官網旗艦店，和淘寶其他賣家的網站一樣，讓老買家有種熟悉感。網頁的產品索引欄目，使買家可以按照不同的系列或者價格區間搜索產品，分類詳細，十分便于查找。在網上購物的好處之一就是所有產品一目了然，對于想看的產品直接點擊產品圖片，就會看到詳細的產品介紹。

　　一款名為“豪華全棉斜紋系列十件套——柔情玫瑰”的產品吸引了記者的注意，此款產品已經累積售出41件，看來較受歡迎，并有13人對此款產品進行評論，其中大部分消費者都表明產品質量好，而兩位網友提到快遞服務不好。此外，在評分欄目中，消費者給此款產品打了4.7分（4分為滿意，5分為非常滿意），由此看來此款產品的實物與網站的描述非常符合。店家還專門對洗滌方法進行了詳細的說明，這一舉動十分貼心。