雖然各種指標(biāo)顯示產(chǎn)品不錯(cuò)，但是價(jià)格仍是決定購買的重要因素。記者剛想和賣家討價(jià)還價(jià)，在“購物須知”中看到“本店不議價(jià)”。出于淘寶習(xí)慣，記者又在淘寶網(wǎng)上搜索別的賣家，雖然是同款產(chǎn)品，但是價(jià)格卻相差較多，最低價(jià)格比官網(wǎng)價(jià)格便宜400多元。對(duì)于為什么同款產(chǎn)品別的賣家比品牌官網(wǎng)更為便宜，羅萊負(fù)責(zé)人并沒有直接回答，而是給出這樣的解釋：“羅萊家紡旗艦店是總公司直營店鋪，某些不法商家因?yàn)槔�益鋌而走險(xiǎn)銷售仿冒的羅萊家紡產(chǎn)品。我們會(huì)加大力度協(xié)同相關(guān)部門打擊不法份子，請(qǐng)大家放心購買�！碑�(dāng)記者追問：“如果在淘寶網(wǎng)上的其他賣家出現(xiàn)比淘寶官網(wǎng)價(jià)格低的產(chǎn)品（非二手），可以認(rèn)定其產(chǎn)品為假貨嗎？”石映峰說：“非官方店或非官方授權(quán)的商品，基本上可以認(rèn)定為假貨。”

　　新渠道打通售后缺口

　　在家紡行業(yè)，一直最讓消費(fèi)者頭疼的事情就是售后。因?yàn)橥ǔ�來說，售出的產(chǎn)品不退不換，并且不能送貨上門。家紡產(chǎn)品尤其是床品套件分量較重，對(duì)于女性消費(fèi)者來說，從商場(chǎng)提回家十分吃力。網(wǎng)購在一定程度上解決了此問題，消費(fèi)者可以足不出戶買到產(chǎn)品。之所以是一定程度，因?yàn)橄�費(fèi)者雖然不用費(fèi)力搬運(yùn)，但是需要付出運(yùn)費(fèi)。以羅萊為例，該品牌選擇圓通速遞和EMS兩種方式為消費(fèi)者配送產(chǎn)品，按照運(yùn)送距離的遠(yuǎn)近，運(yùn)費(fèi)從8元至86元不等。記者在該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，大部分超過千元的產(chǎn)品的郵費(fèi)均由賣家承擔(dān)。富安娜官方旗艦店同樣是部分商品包郵，部分需要消費(fèi)者自付。

　　對(duì)于產(chǎn)品的退換問題，品牌也在淘寶網(wǎng)上作出相應(yīng)聲明。羅萊承諾嚴(yán)格按照淘寶網(wǎng)的規(guī)定，于7日內(nèi)退換所售產(chǎn)品。當(dāng)記者聯(lián)系該網(wǎng)站的客服人員，詢問可否退換時(shí)，客服告訴記者最好是看好再買，因?yàn)橄�費(fèi)者需要自付由退換商品產(chǎn)生的往返快遞費(fèi)用。當(dāng)記者詢問富安娜的客服是否可以退換時(shí)，客服回答：“雖然可以，但一般產(chǎn)品質(zhì)量都沒什么問題，應(yīng)該不需要退換。”而當(dāng)記者追問為何該網(wǎng)站的購買須知寫到“富安娜官方旗艦淘寶店遵循7日退換規(guī)定，但實(shí)際操作上，除了商品有質(zhì)量問題以外，不支持退貨”時(shí)，富安娜客服人員沒有再給出答案。

　　消費(fèi)者購買產(chǎn)品后并不是一定要退換，他們需要的只是品牌的一個(gè)承諾，如果產(chǎn)品不合心意，還有一個(gè)回旋的余地。當(dāng)然品牌也是為了避免惡性退換行為，通常對(duì)所售產(chǎn)品不予以退換，但是這讓消費(fèi)者感覺家紡產(chǎn)品的銷售服務(wù)有售前沒售后。由于家紡行業(yè)的渠道發(fā)展以代理為主，與終端對(duì)接的通常是代理商，品牌很難使售后服務(wù)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但是消費(fèi)者只認(rèn)知品牌，品牌的一舉一動(dòng)都直接影響了消費(fèi)者是否會(huì)再次購買。作為品牌直接掌控的官方旗艦店，不應(yīng)該放棄改善售后服務(wù)、提高消費(fèi)者滿意度的行動(dòng)。