如今的家紡產(chǎn)品越來越講求包裝，特別是家紡禮品，包裝潮流的興起，在一方面確實是推動了家紡“禮品化”的發(fā)...，也在提高著消費者對于品牌的滿意度。這也是家紡品牌與顧客之間的一種交流，更利于品牌發(fā)現(xiàn)消費者的消費需求，開發(fā)更適合消費者，更受他們歡迎的家紡產(chǎn)品。所以家紡品牌應該適量地發(fā)展家紡銷售中的“體驗式營銷”。[繼續(xù)閱讀]

李安、張惠妹、張藝謀、何潤東、董潔由天下英才傳媒集團主辦的第11屆華鼎獎——中國500演藝名人滿意度調查總榜昨日發(fā)布，本次榜單由聯(lián)信國際調查機構從道德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、公益行為、社會影響、商業(yè)價值5大方面對中國500藝人進行的年度問卷調查，最終李安以96.69的高分位居榜首，而董潔則因婚變鬧劇形象跌至...[繼續(xù)閱讀]

考核一個公司健康與否的指標很多，以下三點必須得到重視，尤其是中小企業(yè)。一、員工敬業(yè)度；一個公司的員工...：1、企業(yè)文化和價值的建立；2、激勵機制的建立；3、晉升通道的建立；4、公司發(fā)展戰(zhàn)略的確立。二、客戶滿意度；客戶是誰？客戶是我們離開了它就不存在的那群人；在我們服務好了員工的同時我們首先也解決的問題就...[繼續(xù)閱讀]

到底什么是主動營銷，目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫...看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會提高顧客的滿意度和忠誠度，最終當然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫...[繼續(xù)閱讀]

隨著管理科學的發(fā)展，“顧客滿意”這一概念越來越被企業(yè)所重視，顧客滿意度的調查越來越普遍與規(guī)范，但如果沒有領會“顧客滿意”的深刻含義，顧客滿意度的調查就會陷于形式，為企業(yè)發(fā)揮不了什么作用。對于“顧客滿意”的含義我有如下見解：一、首先應該明白“顧客滿意”的適用對象，即顧客對什么滿意，例如顧客是對產(chǎn)品的某...[繼續(xù)閱讀]

當利潤成為商業(yè)的驅動因素時，所有人包括股東、高級管理層、高級經(jīng)理和員工在內(nèi)，都將很快變成私利的人。而...取得短期成功，必將敗于長期發(fā)展之路上，因為忽略了最重要的因素——人。這種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，而只想著結果。這種思維是很短視的，無法引領企業(yè)獲得長期發(fā)展和成功。而要獲得長期勝利就必...[繼續(xù)閱讀]

員工作為企業(yè)內(nèi)部顧客，是聯(lián)系企業(yè)與外部顧客的重要資源，員工的滿意度和工作態(tài)度，直接影響企業(yè)給外部顧客提供的產(chǎn)品和服務。因此，關注企業(yè)內(nèi)部員工，開展企業(yè)內(nèi)部顧客營銷，對企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。以勞特朋的4Cs營銷理論為基礎，結合新經(jīng)濟時代的營銷特征，提出企業(yè)在開展內(nèi)部員工營銷過程中應采取的營銷策...[繼續(xù)閱讀]

不管是什么行業(yè)，只要想生存，都必須和客戶建立良好的合作關系，而建立客戶檔案就是與客戶良好合作的方式之...的就是為了獲得商品的使用價值，商品的質量越好，使用價值就越高，服務越好，越能滿足消費者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是商店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒有忠誠度，“打一槍換一個地方”，不...[繼續(xù)閱讀]

80%的收獲，來自于20%的付出；80%的利潤來自于20%的大客戶。根據(jù)帕累托的20/80法則，如果能對這部分大客戶提供針對性的服務，提高客戶的滿意度，他們就更有可能成為公司忠誠客戶，從而持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造利潤。工業(yè)品營銷中一個關鍵的部分就是大客戶，把握好大客戶營銷的三大關鍵點是企業(yè)成功必走的一步...[繼續(xù)閱讀]

這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地推擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷技巧應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。電話營銷流程及技巧中的7大要素這里簡單說一下，在打電話前準備一個名單;給自...[繼續(xù)閱讀]

80%的收獲，來自于20%的付出；80%的利潤來自于20%的大客戶。根據(jù)帕累托的20/80法則，如果能對這部分大客戶提供針對性的服務，提高客戶的滿意度，他們就更有可能成為公司忠誠客戶，從而持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造利潤。工業(yè)品營銷中一個關鍵的部分就是大客戶，把握好大客戶營銷的三大關鍵點是企業(yè)成功必走的一步...[繼續(xù)閱讀]

到底什么是主動營銷，目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫...看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會提高顧客的滿意度和忠誠度，最終當然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫...[繼續(xù)閱讀]

導讀：顧客忠誠的不是品牌，而是品類，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，推出新品。同時，廣告和促銷也要走在對手前面，讓顧客...美譽度。美譽度的根本來自產(chǎn)品，而非服務。于是，一部分企業(yè)又以質量標榜自己，以期望過硬的質量獲得顧客的滿意度。事實上，品牌美譽度與市場銷量并沒有直接關系，關鍵是在于品牌的定位是否牢固。如果品牌定位牢固，...[繼續(xù)閱讀]

按：cs這個詞，已經(jīng)從原來的customerservice，轉變成為customersatisfac...地展開顧客服務和顧客滿意的訓練。什么是顧客滿意？有人認為，顧客滿意是通過系統(tǒng)地掌握對服務和商品的顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問題，維持和拓展顧客群，進一步地，通過調查顧客對未來服務水平的期待程度，增加潛在顧...[繼續(xù)閱讀]

顧客管理是關系營銷中的核心內(nèi)容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實施的戰(zhàn)略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進行旅游市場的開發(fā)，并闡述了實施顧客管理的具體措施。對于終端客戶管理一般是以下幾個階段：1、客戶信息收集;2、客戶劃分;3、...[繼續(xù)閱讀]

噼哩啪啦的鞭炮聲中，高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老板樂呵呵地站在門口，看著進進出出熙熙攘攘的人...的就是為了獲得商品的使用價值，商品的質量越好，使用價值就越高，服務越好，越能滿足消費者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是商店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒有忠誠度，“打一槍換一個地方”，不...[繼續(xù)閱讀]

噼哩啪啦的鞭炮聲中，高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老板樂呵呵地站在門口，看著進進出出熙熙攘攘的人...的就是為了獲得商品的使用價值，商品的質量越好，使用價值就越高，服務越好，越能滿足消費者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是商店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒有忠誠度，“打一槍換一個地方”，不...[繼續(xù)閱讀]

什么是顧客滿意?有人認為，顧客滿意是通過系統(tǒng)地掌握對服務和商品的顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問題，維持和拓展顧客群，進一步地，通過調查顧客對未來服務水平的期待程度，增加潛在顧客。也有人認為，顧客滿意是指建立只有“購買和使用企業(yè)商品和服務”的顧客才有資格評價的體系，是企業(yè)應該具備的思想。作者表示上述這兩種定...[繼續(xù)閱讀]

近日，深圳日格公司凡語家紡總部舉行了“2013春夏新品培訓會”。凡語家紡各大直營店的店長以及相關業(yè)務負責人參加了本次會議。凡語家紡“2013春夏新品培訓會”由凡語督導部負責召開，旨在加強凡語家紡營業(yè)員對新產(chǎn)品知識的認識和理解，提升員工業(yè)務技能及實際操作技能，更好的做好銷售服務，提高顧客滿意度。會上，...[繼續(xù)閱讀]

鄭州華麗燈飾有限公司在經(jīng)過20多年的發(fā)展和辛苦經(jīng)營，公司已經(jīng)初具規(guī)模。不論從市場占有率還是從行業(yè)地位...酬體系還處于大鍋飯的狀態(tài)，直接的后果就是造成員工積極性不高，內(nèi)部矛盾頻生，人浮于事，權責不分，員工的滿意度一降再降。為了挽留人才，首先我們就要提高員工的滿意度。影響員工滿意度的原因是多個方面的。在20...[繼續(xù)閱讀]